DizVemKiVai

Há restrições para os produtos?
Sim. Qualquer item listado abaixo que for recebido em nosso endereço, será descartado e/ou retornado ao remetente:

- Moeda corrente;
- Itens que precisem ser mantidos refrigerados;
- Qualquer item que seja ilegal perante as leis americanas;
- Armas de fogo ou munição;
- Alimentos perecíveis;
- Peles de animais;
- Animais vivos;
- Restos humanos;
- Diamantes;
- Marfim;
- Selos postais;
- Drogas ou substancias controladas;
- Bebidas alcoólicas;
- Cigarros/Tabaco;
- Inflamáveis ou explosivos.

Entre em CONTATO COM NOSSO SUPORTE e tire suas dúvidas.

Qual o tempo de entrega de minha encomenda?
Conta-se o tempo de entrega desde o momento em que a sua encomenda chega ao seu endereço conosco até o momento da entrada de sua encomenda em seu país (Este prazo varia entre 4 e 30 dias úteis, de acordo com o país para onde for enviado e a modalidade de envio escolhida). Ao realizar uma compra tenha certeza do preenchimento correto de seu endereço e, principalmente, sua suíte para evitar atrasos adicionais.

Posso fazer o acompanhamento de meus envios?
Sim. Através de nosso sistema você pode fazer o acompanhamento de seus envios. Após o envio de sua encomenda basta clicar no localizador do seu envio para acompanhamento em tempo real.

Como me avisam que o produto chegou à meu endereço com vocês?
Toda encomenda recebida é cadastrada em nosso sistema e enviado email com alerta de recebimento de nova encomenda.

Posso enviar minhas encomendas para endereços diferentes em meu país?
Sim. Ao solicitar envio, você escolherá o endereço ao qual será enviado.

Quanto tempo eu posso deixar minhas encomendas no depósito aguardando envio ?
Caso sua encomenda não seja enviada em até 60 dias, os pacotes serão considerados abandonados e poderão ser recuperados em no máximo 10 dias após a data limite mediante ao pagamento de uma taxa. Após esse prazo, poderemos realizar descarte, venda através de leilão público ou venda particular, sem qualquer aviso prévio.

Vocês consolidam pacotes? Tem custos?
Consolidamos seus pacotes sem nenhum custo adicional. Consolidar pacotes significa você receber vários pacotes em seu endereço conosco nos EUA e pedir para que sejam enviados em um único pacote para seu endereço em seu país.

Vocês enviam como pessoa física?
Sim, todos nossos envios são feitos por pessoa física.

Quem preenche a declaração de cada pacote?
Nas opções de envio COM TUDO INCLUÍDO, toda a declaração e parte burocrática ficam por conta da transportadora. Nas demais opções, você é o único responsável por declarar o que tem dentro de cada pacote. Lembre-se que é seu dever e responsabilidade declarar o conteúdo de cada pacote. Também lembre-se que o seguro do envio do seu pacote (quando solicitado) cobrirá exatamente o valor declarado. Não é possível fazer seguro de valor maior que o declarado. A declaração deve ser feita em inglês (mesmo que com auxílio de site/apiicativo de tradução). Se você declarar em português, nós substituiremos por alguma palavra genérica em inglês sem nenhum tipo de responsabilização a nós por isso.

Como devo proceder quando for receber minha mercadoria?
No ato da entrega da encomenda o consumidor deverá abrir sua encomenda na frente do atendente na agência dos Correios/carteiro/entregador courier, evitando possíveis problemas de danos ou qualquer outro tipo de problema. Caso se constate algum problema, é necessário que o consumidor solicite a lavratura do termo de ocorrência na presença do agente de entrega.

Se esse procedimento não for seguido, o seguro contra danos não poderá ser acionado. Essa é a ÚNICA maneira da seguradora saber que você recebeu a encomenda danificada. Assinando o recebimento você estará atestando que a encomenda foi recebida em PERFEITAS condições.

Se eu solicitar a retirada das embalagens a diferença de peso será creditada para mim ?
Não. O trabalho de abrir os produtos, retirar das embalagens originais e remover preços e etiquetas não é cobrado e é compensado por essa diferença se houver.

Os envios têm seguro?
Temos fretes com opções de contratação de seguro disponível (contratação opcional). No pagamento do envio do seu pacote você terá a opção de pagar o seguro. O seguro varia de 3% a 12% do valor total (valor total declarado dos produtos + frete). Não é possível fazer um seguro com valor superior ao valor declarado das mercadorias.

A minha encomenda será tributada?
Como em muitas modalidades comerciais de envio varejo, nos processos de frete com tudo incluído toda tributação é pré-paga e o cliente não precisa se preocupar com isso. Nas demais opções, toda encomenda internacional tem risco de ser tributada. Fazemos todo o possível para que sua encomenda não seja tributada, porém se o seu pacote for tributado esteja ciente que a tributação é única e exclusivamente do cliente. Sugerimos que você se informe sobre as leis de importação do seu país e estado para não ser surpreendido negativamente.

Minha conta pode ser suspensa ou cancelada?
Sim. Temos uma equipe anti fraude conferindo todos os pedidos. Se a sua compra em uma loja americana for realizada com qualquer tipo de fraude (como fraude de cartão de crédito por exemplo) sua conta será encerrada e todos os seus dados, incluindo IP, endereço de envio, etc, serão repassados às devidas autoridades e lojas que foram vítimas da fraude. Rastreadores ativos dentro das caixas também são terminantemente proibidos, tendo como penalidade a perda total da carga além do cancelamento da conta.

Se tiver uma reclamação, a quem me dirijo?
Diante de qualquer dúvida, reclamação, etc., não exite em nos contactar. Os nossos representantes atenderão a urgência de sua solicitação para te dar a resposta que precisa.

Eu sou um comerciante que enviou produto para o um cliente e teve um chargeback?
Aos proprietários de lojas, por favor contacte-nos imediatamente se você é uma vítima de fraude de cartão de crédito. Se acharmos que um cartão de crédito roubado foi usado, enviamos imediatamente os pacotes de volta para você. Temos política de tolerância zero. Contas de fraude são imediatamente canceladas.

Existe tamanho máximo para envio da minha encomenda?
Não.

Política de Privacidade e Consentimento.

Apresentamos o Termo de Consentimento para a coleta da autorização do titular dos dados a fim de possibilitar o tratamento dos dados para o oferecimento dos serviços ofertados pela empresa "DizVemKiVai". Este documento é elaborado com o intuito de cumprir as determinações da Lei 13.709 de 2018 (Lei Geral de Proteção de Dados).

1 – Da coleta dos dados

Os dados dos titulares são coletados pela Empresa "DizVemKiVai".

1.1. Coletamos e tratamos seus dados pessoais para podermos gerir sua compra e oferecer o serviço de redirecionamento, compra assistida online e compra assistida em loja física. Os dados pessoais coletados são os seguintes: endereço, nome, CPF, e-mail, telefone, entre outros.

1.2. Tratamos os dados que nos permitem efetuar o pagamento e a entrega de suas compras, tais como: nome, sobrenome, e-mail, CPF, número de telefone, endereço de entrega e n° de pedido, dentre outros dados necessários para identificar o usuário e seu endereço de entrega. O seu e-mail e seu número de telefone permitem-nos notificá-lo sobre o estado da sua encomenda.

1.3. Você tem a opção de não fornecer seus dados pessoais ou de fornecer informações incompletas. No entanto, isso significa que não podemos atender à sua solicitação.

1.4. Os dados ligados ao seu cartão bancário não são guardados e coletados.

1.5. Os dados fiscais são guardados durante 5 anos para pessoas físicas e jurídicas mais o ano corrente.

1.6. Para tratar da sua encomenda ou para responder às suas questões alguns dos nossos colaboradores e empresas parceiras podem ter acesso aos seus dados, tais como: a nossa equipe, empresa Idea Informática e equipes de logística. O acesso aos dados pessoais dos clientes da empresa "DizVemKiVai" é estritamente definido pela "DizVemKiVai" e efetuado apenas para possibilitar o melhor atendimento aos nossos clientes. Os seus dados são utilizados apenas para a execução do serviço contratado.

2. Do tempo do armazenamento

A empresa Idea Informática coleta os dados dos Usuários dos softwares para disponibilizar ao cliente o melhor serviço de redirecionamento, compra assistida e compra online assistida, deste modo, a fim de melhor atende o cliente, fixamos um prazo que atenda ao conforto do cliente e respeita as normas estabelecidas da Lei 13.709 de 2018.

2..1 Os dados do titular, como endereço, e-mail, entre outros são armazenados pelo prazo de 5 anos.

2.2 Os dados relativos as obrigações legais que a empresa "DizVemKiVai" precisa cumprir são armazenados por 5 anos.

3. Do operador

Conforme a lei 13.709 de 2018 estabelece, o operador é a pessoa indicada pela empresa "DizVemKiVai" para realizar o tratamento de dados pessoais em nome da "DizVemKiVai"; nesse caso, a empresa Idea Informática, inscrita no CNPJ sob n° 007.132.968/0001-10, com sede na Rua Campinas, n° 453, Centro, CEP 13150-011, Cosmópolis, São Paulo.

O operador tem as seguintes responsabilidades:

3.1 A operadora garante que o software BoxControl funcione regularmente e se prontifica a resolver qualquer falha no software;

3.2 A operadora se prontifica a realizar atualizações periódicas do software, inclusive para adequação do software e a legislação da República Federativa do Brasil.;

3.3 A operadora se prontifica a proceder alterações e atualizações no software para melhorar sua funcionalidade

3.4 A operadora disponibiliza serviço de assistência técnica de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 16h por meio de telefone e e-mail.

3.5 A operadora disponibiliza serviço de assistência técnica 24 (vinte e quatro) horas todos os dias da semana no interior do software e da página de suporte na internet.

3.6 A operadora observará as normas atinentes a proteção de dados no tratamento por ela realizado e na guarda dos dados cedidos pela "DizVemKiVai" à IDEA INFORMÁTICA.

3.7 O telefone para atendimento realizado pela operadora é: (19) 4042-0103

3.8 O site da operadora para atendimento é: www.boxcontrol.ideainfo.com.br

4. Do compartilhamento

O compartilhamento dos dados é feito com a empresa Idea Informática por meio do aplicativo desenvolvido por esta (BoxControl). O compartilhamento é feito em razão do armazenamento dos dados do titular que é realizado no aplicativo da empresa em modo nuvem, possibilitando que o dado seja facilmente acessado pelo titular e pela empresa "DizVemKiVai" (controladora).

O aplicativo é essencial para que o serviço prestado pela empresa "DizVemKiVai" seja feito com exatidão e eficiência.

A "DizVemKiVai" também compartilhará os dados com a empresa Idea Informática para facilitar o gerenciamento de pedidos e de avisos enviados por e-mail aos seus clientes. Com a empresa "DizVemKiVai" será apenas compartilhado dados de e-mail.

5. Dos canais de atendimento da empresa

A empresa "DizVemKiVai", como controladora do processo de tratamento de dados, disponibiliza seus canais de atendimento para a qualquer momento, de maneira unilateral, o titular dos dados exigir o seguinte:

5.1 Alteração dos seus dados no banco de dados;

5.2 Exclusão dos seus dados do banco de dados;

5.3 Transferência de seus dados para banco de dados de empresa diversa;

5.4 Exigir informações sobre quais dados a empresa "DizVemKiVai" mantém sobre o titular.

5.5 O canal de comunicação da empresa "DizVemKiVai" para tratar das questões deste item é: contact@dizvemkivai.com.

5.6 A empresa "DizVemKiVai" possui o prazo de 2 (duas) semanas para o atendimento do requerimento do titular.

6. Acesso ao site e as mídias sociais da "DizVemKiVai"

6.1. Você tem a opção de compartilhar e comentar o conteúdo do site por meio de várias redes sociais. O processamento de dados realizado em redes sociais segue as políticas de privacidade do provedor. Não temos influência sobre o tratamento realizado pelas respectivas redes sociais. A respectiva plataforma de mídia social é responsável como controladora independente pelo processamento de dados em seus sistemas.

6.2. Se você usar uma plataforma de mídia social para entrar em contato conosco, comentar, curtir ou enviar mensagens públicas ou privadas nós nos reservamos o direito de excluir o seu conteúdo ou compartilhá-lo na plataforma de mídia social desde que a função da respectiva plataforma permite isso. Também podemos nos comunicar com você por meio da plataforma de mídia social.

7. Gestão de marketing

7.1. Em termos de comunicação de marketing, respeitamos o seu interesse em receber nossas mensagens.

7.2. Não pretendemos lhe enviar publicidade por e-mail ou pelas mídias sociais se você não desejar. Caso, você não deseje receber nossas mensagens nos envie e-mail para contact@dizvemkivai.com .

8. Dos Cookies

8.1. Nosso site se utiliza de cookies que são pequenos dados armazenandos no navegador de visitantes de um site, geralmente usados para rastrear as configurações selecionadas pelos usuários e ações realizadas em site.

8.2. O nosso site se utiliza dos seguintes cookies:

a) Essencias - Permitem funcionalidades essenciais do site, tais como segurança, verificação de identidade e gestão de rede.

b) Marketing - Esses cookies são usados para rastrear a eficácia da publicidade, fornecer um serviço mais relevante e anúncios melhores para atender aos seus interesses.

c) Funcionais - Esses cookies coletam dados para lembrar as escolhas que os usuários fazem e para melhorar e proporcionar uma experiência mais personalizada.

d) Analíticos - Esses cookies nos ajudam a entender como os visitantes interagem com nosso site, descobrir erros e fornecer uma melhor análise geral.

9. Disposições gerais

O titular dos dados autoriza o tratamento dos seus dados dentro do estipulado neste termo de consentimento e no termo de uso do site da empresa "DizVemKiVai".

O titular dos dados afirma que leu e concordou com todas as disposições deste termo de consentimento e do termo de uso e não se opõe ao tratamento dos seus dados feito dentro do estipulado nos documentos citados.

A empresa "DizVemKiVai" assegura que somente irá tratar os dados do titular nas hipóteses estritas do termo de consentimento e do termo de uso do site da empresa "DizVemKiVai".

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