Você não possui permissão de acesso.
Termos e Condições de Uso
1. Disposições Gerais
Este documento tem como objetivo apresentar informações relevantes sobre os direitos e deveres relacionados ao uso dos serviços de redirecionamento oferecidos pela Redirect Europa.
Ao criar uma conta conosco, cada cliente recebe um endereço na Espanha com um número de suíte exclusivo, que deve ser utilizado para o recebimento de pacotes e encomendas provenientes de lojas e vendedores europeus.
O endereço fornecido pela Redirect Europa é destinado exclusivamente ao envio e recebimento de mercadorias. Não é permitido utilizá-lo para outras finalidades, como abertura de contas bancárias, registro de cartões de crédito, criação de sites, registro de domínios, ou qualquer outro uso fora do contexto logístico e postal.
É importante destacar que a Redirect Europa não é uma transportadora. Atuamos como intermediadora logística no processo de recebimento, consolidação e despacho das encomendas, mas não temos controle direto sobre o transporte, o retorno de pacotes ao remetente ou cobranças de impostos no país de destino. Essas etapas são de responsabilidade das transportadoras contratadas, e seus respectivos termos e condições se aplicam integralmente.
Também não garantimos a identidade de remetentes, destinatários ou terceiros envolvidos na operação, nem somos responsáveis por eventual recusa de entrega no endereço final.O cliente deve sempre garantir que seu nome, número de suíte e endereço completo estejam corretamente indicados em cada compra ou envio destinado à Redirect Europa. Dados incompletos ou incorretos podem resultar em atrasos ou até mesmo no descarte da encomenda.
O armazenamento gratuito oferecido pela Redirect Europa tem duração de 90 dias corridos a partir da data de cadastro de cada pacote na sua suíte. Caso novos itens sejam adicionados posteriormente, o prazo será contado individualmente para cada um deles, de acordo com a data de chegada.
A Redirect Europa utiliza diversos canais para se comunicar com seus clientes, incluindo o envio de e-mails informativos, publicações nas redes sociais, FAQ atualizado no site e conteúdo educativo em vídeo. Por isso, é fundamental que o cliente mantenha seus dados de contato sempre atualizados, para garantir que receba todas as informações relevantes sobre sua conta e serviços utilizados.
Ao criar sua conta na plataforma da Redirect Europa, você autoriza expressamente que realizemos procedimentos de verificação de identidade, quando necessário. Isso pode incluir o envio de documentos oficiais, foto segurando o documento ou comprovante de endereço, para garantir a segurança das operações e a integridade dos nossos serviços.
O cliente declara estar ciente de que a Redirect Europa é uma empresa sediada na Espanha, operando sob a legislação espanhola, e que todas as disputas serão resolvidas nos tribunais da cidade de A Coruña – Espanha.
2.TERMOS E CONDIÇÕES DO USUÁRIO
Este Contrato de Usuário ("Contrato") é um acordo legal entre você (doravante "Cliente") e a Redirect Europa. Este Contrato regula o uso do site redirecteuropa.com.br ("Site") e os serviços oferecidos pela Redirect Europa ("Serviços"). Ao utilizar o Site e os Serviços, você declara que não os utilizará para fins ilegais, imorais ou proibidos por estes termos, condições e avisos. Este Contrato complementa os termos e condições descritos no Site. Ao acessar o Site ou criar uma conta, você concorda em se vincular a todos os termos aqui estabelecidos. Caso não concorde, não poderá utilizar os serviços da Redirect Europa. A Redirect Europa reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. A versão vigente será publicada em www.redirecteuropa.com.br e comunicada por meio de avisos no Site ou na área do cliente. Ao usar o Site, você confirma ter lido, compreendido e aceitado os termos, e declara ser maior de 18 anos.
3.TERMOS GERAIS DE USO DO SERVIÇO
PREÇOS
Os custos dos serviços estão disponíveis em nosso site oficial.
CADASTRO
A Redirect Europa realiza o serviço de recebimento de encomendas diariamente em nosso armazém na Espanha.
É responsabilidade do cliente garantir que nome completo, número da suíte e endereço estejam corretamente preenchidos em todos os envios destinados à Redirect Europa. Pacotes com informações incompletas, erradas ou que não permitam a identificação clara do destinatário poderão ser descartados, especialmente se o cliente não realizar contato dentro do prazo estabelecido.
Caso o titular do pacote não entre em contato para comprovar sua titularidade dentro de 30 (trinta) dias a partir da data de chegada da encomenda ao armazém, a Redirect Europa reserva-se o direito de dispor livremente do conteúdo, o que inclui doação, venda ou descarte do material, sem direito a reembolso.
O cliente é o único responsável por acompanhar seus rastreamentos e confirmar com a loja o status da entrega. A Redirect Europa realiza o registro de cada encomenda recebida com uma fotografia gratuita da embalagem externa e uma do conteúdo interno da caixa. Essas imagens são disponibilizadas automaticamente na conta do cliente para conferência.
O cliente deve contatar a Redirect Europa em um prazo de até 7 dias corridos, a partir do recebimento da encomenda no armazém, em caso de constatar qualquer irregularidade. A Redirect Europa armazena as filmagens de aberturas de pacotes por um prazo de 10 dias corridos.
Caso seja necessário verificar mais detalhes do conteúdo ou da fatura da encomenda, o cliente poderá solicitar um Pedido Especial. Esse serviço adicional permite, por exemplo, a verificação de tamanhos, marcas, números de série ou outros dados relevantes da mercadoria.
VERIFICAÇÃO DE CONTA
Durante o cadastro, será necessário enviar um documento de identificação (CNH, RG, passaporte) para verificação.
COBRANÇAS
Você deve revisar todas as cobranças da Redirect Europa. Qualquer divergência deve ser comunicada em até 10 dias. Após esse prazo, não será possível realizar reembolsos.
CARTAS E REVISTAS
A Redirect Europa não encaminha correspondência. Todo material como cartas, revistas e cartões será descartado sem aviso prévio.
RECEBIMENTO E PROCESSAMENTO
A Redirect Europa pode recusar pacotes que excedam limites de peso e dimensão. A relação com lojas e transportadoras é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de Compra Assistida.
O cliente autoriza a abertura dos pacotes recebidos. Registraremos peso e imagens do exterior e conteúdo da encomenda. Caso necessite de mais detalhes, poderá solicitar um Pedido Especial.
A Redirect Europa não se responsabiliza por defeitos de fabricação ou desgaste de produtos usados. A verificação da condição deve ser feita via Pedido Especial.
ARMAZENAMENTO
O cliente tem 90 dias de armazenamento gratuito a partir do cadastro do pacote em sua suíte. É de exclusiva responsabilidade do cliente atentar-se aos prazos de armazenagem dos seus produtos. Nosso sistema indica um aviso na Dashboard quando há itens vencidos na suite.
É possível adquirir até 30 dias adicionais, que devem ser pagos previamente através da página Serviços contratados na suite do cliente. Após o vencimento do prazo sem aquisição de dias extras, o pacote será considerado abandonado e poderá ser descartado.
As solicitações de envio serão liberadas para pagamento, com um prazo de 7 dias para pagar. Após esse período, o pedido será cancelado e os itens retornarão para a suite do cliente. Se houver itens vencidos, poderão ser descartados caso o cliente não contrate dias extras de armazenagem.
PACOTES ABANDONADOS
Pacotes que ultrapassem o período gratuito e não tenham as taxas pagas após 15 dias serão considerados abandonados e poderão ser descartados, doados ou leiloados sem aviso prévio ou reembolso.
RECUSA DE PACOTES
A Redirect Europa não pode recusar pacotes recebidos devido ao volume diário.
CONSOLIDAÇÃO
É de responsabilidade do cliente solicitar os serviços de proteção adequados durante a consolidação. A consolidação de pacotes é gratuita.
CANCELAMENTO DE ENVIO
Se o envio for cancelado antes do início do processamento, não há custo. Caso já tenha iniciado, será cobrada uma taxa de 10 euros.
4. COMPRA ASSISTIDAA Redirect Europa oferece o serviço de Compra Assistida para clientes que enfrentam dificuldades com pagamento ou envio em lojas online da Europa. Nós realizamos a compra em seu nome e cuidamos de todo o processo, desde a verificação da loja até a entrega no nosso armazém.
Nosso especialista calcula o valor total da compra (produto + taxa + frete) e libera o pedido para pagamento. Após o pagamento, a compra é realizada no prazo de até 24 horas úteis.
Nos responsabilizamos pelo acompanhamento da entrega até o recebimento no nosso armazém. Caso o produto chegue com divergências e esteja dentro do prazo de devolução da loja, podemos auxiliar no processo de devolução.
Compras canceladas pela loja serão reembolsadas integralmente (produto, impostos e frete, se aplicável). Exceto as compras em marketplaces (Vinted, Wallapop e Leboncoin) não terão a taxa de serviço reembolsada, caso a compra tenha sido cancelada pelo vendedor. A Redirect Europa não se responsabiliza se o produto estiver fora de estoque no momento da compra.
Não realizamos compras em sites de leilão, por lances, ou usando contas de terceiros. Todas as compras são feitas com contas e métodos de pagamento próprios da Redirect Europa.
Caso deseje a invoice da loja, é necessário solicitar no momento da compra, pois não mantemos esse documento armazenado.
5. ENVIOA Redirect Europa realiza envios somente pelos métodos listados na calculadora de frete no site redirecteuropa.com.br. A empresa não se responsabiliza pelos serviços prestados pela transportadora escolhida pelo cliente. Todos os termos e condições da transportadora se aplicam ao envio.
Não aceitamos etiquetas pré-pagas, salvo nos casos de devolução ao remetente original.
O cliente é responsável por indicar corretamente o endereço de entrega. A Redirect Europa não se responsabiliza por erros de preenchimento feitos pelo cliente.
O cliente deve garantir que os produtos enviados estão em conformidade com as regras da IATA, legislação espanhola e as normas do país de destino. É proibido enviar dinheiro, drogas, produtos inflamáveis, tóxicos, entre outros itens restritos. Em caso de dúvida, o cliente deve consultar a Redirect Europa.
Os prazos de envio informados são estimativas médias e não têm garantia legal. É responsabilidade do cliente acompanhar o código de rastreio e assegurar que alguém esteja disponível para receber a encomenda. Fiscalizações alfandegárias podem afetar o tempo de entrega.
Problemas com entregas devem ser reportados em até 10 dias após o recebimento.
-RASTREAMENTO E DEVOLUÇÃO
Após o envio, a Redirect Europa não é responsável por falhas na entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto ou outros fatores externos. A transportadora pode descartar ou devolver o pacote após tentativas de entrega.
Pacotes devolvidos à Redirect Europa por erros de documentação, não pagamento de impostos ou dados incorretos serão responsabilidade exclusiva do cliente. Os custos de reenvio e taxas adicionais devem ser pagos pelo cliente.A Redirect Europa não se responsabiliza por pacotes que excedam os limites de peso, tamanho ou volume definidos pelas transportadoras. É responsabilidade do cliente garantir que a encomenda esteja dentro das restrições aplicáveis tanto na Espanha quanto no país de destino.
Também não nos responsabilizamos por danos causados durante o transporte. Uma vez que o pacote é entregue à transportadora, eventuais avarias passam a ser responsabilidade do cliente.
No caso de itens líquidos, não podemos garantir que não ocorram vazamentos. Por isso, recomendamos sempre a contratação do serviço extra de proteção com plástico bolha, para minimizar os riscos durante o envio.
Em casos de força maior (epidemias, catástrofes, greves, entre outros), a Redirect Europa não se responsabiliza por perdas ou prejuízos decorrentes.
6. FORMAS DE PAGAMENTOA Redirect Europa aceita as seguintes formas de pagamento para aquisição de serviços e créditos:
Cartão de crédito
BrazaOn (somente com titularidade correspondente à conta cadastrada)
Créditos da carteira (via Wire Transfer internacional, BrazaOn)
PayPal (exclusivo para pagamento de frete)
Wire Transfer / Transferência SEPA (Wise, Revolut e outros bancos)Atenção: pagamentos via PIX (BrazaOn) devem ser realizados por contas com o mesmo nome do titular da suíte.
TRANSFERÊNCIA ENTRE SUÍTES
Valores adicionados por cartão de crédito: não podem ser transferidos para outras suítes.
Valores adicionados via PIX: podem ser transferidos para outra suíte, mediante solicitação.SAQUE DE CRÉDITOS DA SUÍTE
O cliente pode solicitar o saque dos créditos disponíveis em sua conta utilizando uma das opções abaixo:
PayPal (somente se o pagamento original foi realizado por esse meio)
Transferência bancária/PIXPara efetivar a solicitação, os dados do beneficiário devem ser da mesma titularidade do titular da suíte.
No caso do PayPal, o e-mail da conta deve coincidir com o e-mail cadastrado na suíte.
7. DECLARAÇÃO ALFANDEGÁRIAO cliente é o único responsável pelo preenchimento da declaração aduaneira dos envios realizados a partir da sua conta na Redirect Europa, conforme exigido pela legislação do país de destino.
Isso significa que é responsabilidade exclusiva do cliente garantir que as informações declaradas, como descrição real do produto e valores corretos (mercadoria, frete e seguro), estejam completas e precisas. O cliente também é responsável por providenciar qualquer documentação adicional exigida e por arcar com os impostos, taxas e tributos aduaneiros aplicáveis no país destinatário.
A Redirect Europa não se responsabiliza por problemas alfandegários, cobranças de tributos, retenções, devoluções ou apreensões que possam ocorrer no país de destino.
Recomendamos que a declaração aduaneira seja feita de forma clara e detalhada, informando corretamente o tipo de produto, quantidade, marca, modelo e valor real. Essa prática evita problemas com a fiscalização e possíveis penalidades.Encomendas destinadas ao Brasil
Para remessas ao Brasil, é necessário observar as exigências da Receita Federal, conforme disposto na Portaria COANA nº 82/2017, especialmente o Art. 56, §1º, alínea C, e §5º, que determina:
“Declarar o conteúdo de forma detalhada (descrição, quantidade, marca e modelo) e com valores não subfaturados (mercadoria, frete e seguro), de forma que permita a fiscalização identificar e classificar precisamente os bens. A regra também é válida para bens enviados como presentes, por pessoas físicas, como roupas, alimentos, brinquedos, etc.”
A declaração incorreta ou incompleta pode resultar na devolução ou apreensão da encomenda. Estão sujeitas a penalidades remessas que contenham:
Descrição genérica, incompleta ou insuficiente; Itens não declarados ou com quantidade divergente; Subfaturamento de valores; Remetente ou destinatário não identificados (nome completo, CPF/CNPJ, endereço completo); Produtos sujeitos a Licenciamento de Importação; Itens destinados à revenda enviados por pessoa física; Bens falsificados ou contrafeitos; Remessas fracionadas; Importações por interpostas pessoas; Produtos proibidos.
Links úteis:
Manual de Remessas Internacionais – Receita Federal do Brasil
Fale Conosco – Correios
A Redirect Europa não se responsabiliza por decisões tomadas pela alfândega do país de destino, uma vez que as autoridades aduaneiras são soberanas e possuem o direito de tributar, recusar, reter ou exigir documentação adicional para a liberação das encomendas.
Caso o cliente não concorde com a decisão da alfândega, deverá entrar em contato diretamente com os órgãos competentes do país de destino para apresentar reclamações ou recursos.
O cliente é responsável pelo pagamento de todos os impostos, tributos e taxas cobrados no país de destino. No caso de remessas ao Brasil, o pagamento deve ser feito através do portal oficial dos Correios (ID Correios).
Se o pagamento de uma encomenda tributada não for realizado, ela poderá ser devolvida, descartada ou até apreendida, sem garantia de retorno ou reembolso. Encomendas nessas condições não possuem seguro de retorno ao armazém da Redirect Europa.
Em casos de tributações indevidas ou valores acima do esperado, o cliente pode recorrer junto à alfândega do país de destino para solicitar a revisão.
A Redirect Europa não se responsabiliza por encomendas não liberadas devido à falta de pagamento dos tributos ou do despacho postal. É fundamental que o cliente acompanhe o rastreio da encomenda e cumpra os prazos estipulados para evitar prejuízos.
O seguro contratado com a transportadora (quando disponível) não cobre encomendas não retiradas, atrasos, pacotes parcialmente entregues ou com itens faltando. A cobertura geralmente se limita a casos de extravio, roubo ou perda total por parte da transportadora.É responsabilidade do cliente:
Preencher corretamente a declaração aduaneira, com informações exatas sobre valor e tipo de produto;
Fornecer qualquer documentação solicitada para a liberação da encomenda;
Verificar previamente se o produto pode ser enviado ao país de destino, considerando restrições de conteúdo, peso, volume, destinatário e legislação vigente;
Garantir que a remessa esteja em conformidade com os regulamentos de exportação da Espanha e os regulamentos de importação do país de destino.A Redirect Europa se reserva o direito de não enviar produtos proibidos ou fora das normas de exportação da Espanha, mesmo que o país de destino permita a entrada.
8. PEDIDOS ESPECIAIS
COLETA DE PACOTES VINTED (PICK-UP)
A Redirect Europa oferece o serviço adicional de coleta presencial de pacotes adquiridos via Vinted, como forma de facilitar o recebimento de encomendas que são enviadas para pontos de coleta autorizados.
Esse serviço consiste no deslocamento de um colaborador da empresa até uma loja/ponto de coleta previamente informado pela Redirect Europa, com o objetivo de retirar o pacote adquirido pelo cliente.
FUNCIONAMENTO DO SERVIÇO:
No momento da compra no Vinted, o cliente deve selecionar uma das três opções de lojas/pontos de coleta previamente indicadas pela Redirect Europa.
Em envios para pontos de coleta, o cliente deve colocar incluir o nome Ana Moraes na frente do seu nome, nos dados do destinatário. Exemplo: Ana Moraes Fernando Gomes. É necessário que o cliente siga essas indicações para que a Redirect Europa consiga recolher seus pacotes sem intercorrências.A taxa de serviço será cobrada conforme o porte do pacote:
2 euros para pacotes pequenos;
5 euros para pacotes médios ou grandes;Caso o cliente opte por uma loja diferente das indicadas, será aplicado um custo extra de deslocamento no valor de 10 euros por pacote.
LIMITAÇÕES E ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE:
A Redirect Europa não se responsabiliza pela ausência do pacote no local de retirada, mesmo que o rastreamento do envio aponte como “entregue”. Situações que podem impedir a retirada incluem, mas não se limitam a:
Erros logísticos da transportadora, que pode registrar a entrega como concluída, mesmo sem que o pacote tenha sido deixado corretamente no ponto de coleta;
Falhas internas no ponto de coleta ou loja receptora, como extravio ou armazenamento incorreto do pacote.
Em casos como esses, o valor do serviço de coleta não será reembolsado, uma vez que o deslocamento e tentativa de retirada foram realizados conforme solicitado.
9. RESPONSABILIDADES E DIREITOS DO CLIENTEO cliente deve conferir se os produtos recebidos são os corretos. Tentativas de envio de pacotes sem identificação correta de suíte poderão resultar em cancelamento da conta.
O cliente tem o direito de retificação, podendo solicitar a atualização ou correção de seus dados pessoais sempre que estiverem incorretos ou incompletos.
É de responsabilidade exclusiva do cliente analisar os impactos legais e financeiros da importação de produtos e serviços adquiridos internacionalmente.
O cliente deve se abster de comprar ou enviar itens que:
Violam leis ou regulamentações vigentes;
Estão relacionados à venda de substâncias proibidas ou controladas;
Infringem direitos autorais, marcas registradas, privacidade ou publicidade.
Os serviços da Redirect Europa devem ser utilizados apenas para fins lícitos. Não nos responsabilizamos por atrasos, perdas ou outros problemas causados por terceiros, como transportadoras ou serviços postais (ex.: Correos, UPS, Asendia, Correos Express etc.).
Todos os serviços de terceiros estão sujeitos aos seus próprios termos e condições, e o cliente é responsável por quaisquer encargos alfandegários, fiscais ou taxas adicionais decorrentes do envio internacional.
A Redirect Europa não processa nem envia cartões de presente, cartões de pagamento, vales, cupons ou similares adquiridos por meio de terceiros. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer serviço, mesmo sem justificativa.
O cliente tem o direito de solicitar o encerramento e exclusão da sua suíte a qualquer momento.
10. RESPONSABILIDADES E DIREITOS DA REDIRECT EUROPA
A Redirect Europa é responsável apenas enquanto os produtos estiverem sob sua guarda no armazém. Em caso de perda ou dano causado por erro da empresa, será feito o reembolso ou reposição do item, conforme disponibilidade.
Após a entrega à transportadora, a responsabilidade da Redirect Europa se encerra. A responsabilidade da Redirect Europa é limitada ao montante das taxas de manuseio, excluindo os custos de envio.O cliente concorda em indenizar e isentar a Redirect Europa de qualquer responsabilidade decorrente de reclamações, prejuízos ou custos (incluindo honorários advocatícios), resultantes do uso indevido dos serviços, seja por parte do próprio cliente ou de terceiros vinculados à sua conta.
A Redirect Europa não será responsável por danos causados por erros, omissões ou fornecimento de informações falsas, incompletas ou incorretas por parte do cliente, nem por falhas decorrentes da ausência de dados essenciais ao correto processamento do serviço.
O preenchimento do endereço de envio é de total responsabilidade do cliente. O sistema da Redirect Europa gera as etiquetas de envio com base exatamente nas informações cadastradas pelo próprio cliente. Portanto, erros no endereço — como omissões, números incorretos ou dados incompletos — são de responsabilidade exclusiva do titular da suíte.
A Redirect Europa compromete-se a cumprir os serviços oferecidos nos termos aqui descritos, nos limites da sua responsabilidade direta e conforme as condições acordadas neste documento.
A Redirect Europa pode auxiliar, a seu critério, na mediação de disputas com transportadoras, mediante autorização do cliente. Essa assistência não implica obrigação de reembolso, podendo ser cobrada uma comissão de acordo com o caso.
Para casos de extravio ou dano, o cliente deve apresentar um vídeo de desembalagem completo, mostrando todos os lados do pacote lacrado e o processo de abertura, sem cortes ou edições.
Reclamações serão aceitas em até 10 dias após a entrega.
11. OBJETOS PROIBIDOS E MERCADORIAS PERIGOSASÉ proibido enviar itens classificados como perigosos ou proibidos pela legislação espanhola, IATA, OACI ou outras normas internacionais. O cliente declara que seus pacotes estão em conformidade com a lei e se compromete a indenizar a Redirect Europa por qualquer infração.
12. SEGUROS E REEMBOLSOSOs métodos “Paq Priority” e “Paq Premium” possuem seguro automático da transportadora Correos, que cobre apenas roubo ou extravio:
Paq Priority: Reembolso do frete + 49,60€ + 5,58€/kg.
Reclamação: mínimo 25 dias após envio, máximo 6 meses.
Paq Premium: Reembolso do frete + 52,98€.
Reclamação: mínimo 7 dias após envio, máximo 4 meses.
Os método "ePAQ Plus" e "ePAQ Standard" não possuem seguro automático.
Itens proibidos, frágeis ou de segunda mão não são cobertos. Itens como alimentos, bebidas, vidro, instrumentos musicais, objetos de luxo, medicamentos e outros listados no site estão excluídos da cobertura.
A Redirect Europa não tem controle sobre o pagamento do seguro feito pela Correos, mas auxilia no processo de solicitação junto à transportadora. Para acionamento, o cliente deve apresentar o vídeo completo de desembalagem.
Na ausência do vídeo completo, a Redirect Europa analisará o caso com base nas informações disponíveis, sem obrigatoriedade de reembolso.
13. INDENIZAÇÃOAo utilizar a redirecteuropa.com.br, o cliente concorda em indenizar a Redirect Europa e seus representantes por quaisquer prejuízos decorrentes de:
Conteúdo enviado ou publicado;
Uso indevido do site;
Violação dos termos;
Compras não pagas entregues à Redirect Europa.
FORÇA MAIOR
A Redirect Europa não se responsabiliza por falhas ou prejuízos decorrentes de eventos fora de seu controle, como pandemias, desastres naturais ou greves.
14. LEGISLAÇÃO E JURISDIÇÃOAplicam-se os tratados internacionais e, subsidiariamente, a legislação espanhola, incluindo o Código de Comércio e a Lei de Transporte Terrestre de Mercadorias (LOTT).
Para resolução de disputas, as partes se submetem aos Tribunais de A Coruña, renunciando a qualquer outro foro. Está excluída a submissão a arbitragem.
Para reclamações sobre os serviços, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da Redirect Europa. Existe também uma plataforma de resolução de litígios da União Europeia, acessível neste link.
Documento atualizado em 30 de abril de 2025.
• Boleto: Até 48 horas
• PIX: Até 10 minutos
• Boleto: Até 48 horas
• PIX: Até 10 minutos
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Na REDIRECT EUROPA, o respeito à sua privacidade e o cumprimento das normas de proteção de dados são prioridades fundamentais.
Nosso objetivo é garantir que, a qualquer momento, você saiba como e por que utilizamos seus dados, e quais são os seus direitos. Com esse propósito, elaboramos esta Política de Privacidade, que regula o tratamento de dados pessoais realizado ao acessar nosso site www.redirecteuropa.com.br ou qualquer de seus subdomínios.
Esta Política pode ser atualizada para se adequar a alterações legislativas ou jurisprudenciais, bem como a práticas do setor. Em qualquer caso, o tratamento dos dados estará sempre sujeito à versão da política vigente no momento do acesso.
1. IDENTIFICAÇÃO DO RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO
Responsável: REDIRECT EUROPA
Endereço: Calle Magistrado Manuel Artime, 26, 1º Izquierda, 15004 – A Coruña, Espanha
NIF: ESY4433262A
E-mail de contato: support@redirecteuropa.eu
Domínio: redirecteuropa.com.br
Conforme o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016 (RGPD), informamos que os dados pessoais fornecidos serão tratados de forma lícita, leal e transparente, sendo incorporados a um sistema de tratamento automatizado e/ou manual, conforme aplicável, para as finalidades específicas indicadas nesta política.
2. DADOS QUE COLETAMOS
Poderemos coletar os seguintes dados:
Nome e sobrenome
Informações de contato (e-mail, telefone)
Endereço postal
Informações demográficas
Dados de pagamento, quando aplicável
Dados de navegação (cookies)
Informações adicionais podem ser solicitadas quando necessário para processar pedidos, entregas ou cobranças.
3. FINALIDADE DO TRATAMENTO
Os dados pessoais serão utilizados para:
Gerenciar e atender solicitações ou pedidos feitos através do site.
Executar contratos de prestação de serviço.
Enviar comunicações comerciais sobre produtos, promoções e atualizações, com base no consentimento.
Cumprir obrigações legais.
Garantir a segurança da informação e prevenir fraudes.
Você poderá retirar seu consentimento para comunicações comerciais a qualquer momento, utilizando os meios disponibilizados (ex. link de descadastramento no e-mail).
RE/DIRECT EUROPA adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acessos não autorizados.
4. USO DE COOKIES
Este site utiliza cookies próprios e de terceiros com fins técnicos, analíticos e publicitários. Os cookies ajudam a melhorar a experiência do usuário e a personalizar o conteúdo.
O uso de cookies está sujeito ao Consentimento Prévio do Usuário, exceto para os estritamente necessários ao funcionamento do site.
Você pode configurar seu navegador para aceitar, recusar ou apagar cookies. Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.
5. COMUNICAÇÃO DE DADOS A TERCEIROS
Os dados poderão ser comunicados a terceiros somente nos seguintes casos:
Obrigações legais ou fiscais.
Processos judiciais ou administrativos.
Prevenção de fraudes ou risco de crédito.
Fornecedores que prestem serviços em nome da empresa (subcontratados), como plataformas de pagamento, empresas de TI, logística e marketing.
Sempre garantiremos que terceiros cumpram os mesmos requisitos de segurança e confidencialidade previstos no RGPD.
6. DIREITOS DO USUÁRIOVocê pode exercer os seguintes direitos:
Direito de acesso: obter informações sobre seus dados pessoais.
Direito de retificação: corrigir dados imprecisos.
Direito de exclusão: solicitar a eliminação de seus dados, exceto quando houver base legal para mantê-los.
Direito à limitação: restringir temporariamente o tratamento de seus dados.
Direito de oposição: opor-se ao tratamento, especialmente para fins comerciais.
Direito à portabilidade: receber seus dados em formato estruturado.
Direito de retirar o consentimento: a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento anterior.
Como exercer seus direitos:
Envie um e-mail para: support@redirecteuropa.eu
Ou escreva para: CL Magistrado Manuel Artime, 26, 1IZQ - 15004 - A Coruña, Espanha
Anexe cópia de documento de identidade válido.
Caso deseje, você também pode apresentar uma reclamação perante a Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD): www.aepd.es
7. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS
Nosso site pode conter links para sites externos. Ao clicar em um desses links, você será redirecionado para uma página cuja política de privacidade não é de responsabilidade da REDIRECT EUROPA. Recomendamos que leia os termos e políticas desses sites antes de fornecer qualquer dado pessoal.
Documento atualizado em 16 de abril de 2025.
AVISO - Para clientes que compram no VINTED. O ponto de coleta do frete (SEUR Shop2Shop) foi alterado!
A partir de agora, escolha a loja ULTRAMARINOS PATRI (Historiador Vedia 20, 15004 – La Coruña) para a entrega dos seus pacotes. Para os demais fretes (InPost e UPS), permanecem os mesmos pontos.
Termos e Condições de Uso
1. Disposições Gerais
Este documento tem como objetivo apresentar informações relevantes sobre os direitos e deveres relacionados ao uso dos serviços de redirecionamento oferecidos pela Redirect Europa.
Ao criar uma conta conosco, cada cliente recebe um endereço na Espanha com um número de suíte exclusivo, que deve ser utilizado para o recebimento de pacotes e encomendas provenientes de lojas e vendedores europeus.
O endereço fornecido pela Redirect Europa é destinado exclusivamente ao envio e recebimento de mercadorias. Não é permitido utilizá-lo para outras finalidades, como abertura de contas bancárias, registro de cartões de crédito, criação de sites, registro de domínios, ou qualquer outro uso fora do contexto logístico e postal.
É importante destacar que a Redirect Europa não é uma transportadora. Atuamos como intermediadora logística no processo de recebimento, consolidação e despacho das encomendas, mas não temos controle direto sobre o transporte, o retorno de pacotes ao remetente ou cobranças de impostos no país de destino. Essas etapas são de responsabilidade das transportadoras contratadas, e seus respectivos termos e condições se aplicam integralmente.
Também não garantimos a identidade de remetentes, destinatários ou terceiros envolvidos na operação, nem somos responsáveis por eventual recusa de entrega no endereço final.O cliente deve sempre garantir que seu nome, número de suíte e endereço completo estejam corretamente indicados em cada compra ou envio destinado à Redirect Europa. Dados incompletos ou incorretos podem resultar em atrasos ou até mesmo no descarte da encomenda.
O armazenamento gratuito oferecido pela Redirect Europa tem duração de 90 dias corridos a partir da data de cadastro de cada pacote na sua suíte. Caso novos itens sejam adicionados posteriormente, o prazo será contado individualmente para cada um deles, de acordo com a data de chegada.
A Redirect Europa utiliza diversos canais para se comunicar com seus clientes, incluindo o envio de e-mails informativos, publicações nas redes sociais, FAQ atualizado no site e conteúdo educativo em vídeo. Por isso, é fundamental que o cliente mantenha seus dados de contato sempre atualizados, para garantir que receba todas as informações relevantes sobre sua conta e serviços utilizados.
Ao criar sua conta na plataforma da Redirect Europa, você autoriza expressamente que realizemos procedimentos de verificação de identidade, quando necessário. Isso pode incluir o envio de documentos oficiais, foto segurando o documento ou comprovante de endereço, para garantir a segurança das operações e a integridade dos nossos serviços.
O cliente declara estar ciente de que a Redirect Europa é uma empresa sediada na Espanha, operando sob a legislação espanhola, e que todas as disputas serão resolvidas nos tribunais da cidade de A Coruña – Espanha.
2.TERMOS E CONDIÇÕES DO USUÁRIO
Este Contrato de Usuário ("Contrato") é um acordo legal entre você (doravante "Cliente") e a Redirect Europa. Este Contrato regula o uso do site redirecteuropa.com.br ("Site") e os serviços oferecidos pela Redirect Europa ("Serviços"). Ao utilizar o Site e os Serviços, você declara que não os utilizará para fins ilegais, imorais ou proibidos por estes termos, condições e avisos. Este Contrato complementa os termos e condições descritos no Site. Ao acessar o Site ou criar uma conta, você concorda em se vincular a todos os termos aqui estabelecidos. Caso não concorde, não poderá utilizar os serviços da Redirect Europa. A Redirect Europa reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. A versão vigente será publicada em www.redirecteuropa.com.br e comunicada por meio de avisos no Site ou na área do cliente. Ao usar o Site, você confirma ter lido, compreendido e aceitado os termos, e declara ser maior de 18 anos.
3.TERMOS GERAIS DE USO DO SERVIÇO
PREÇOS
Os custos dos serviços estão disponíveis em nosso site oficial.
CADASTRO
A Redirect Europa realiza o serviço de recebimento de encomendas diariamente em nosso armazém na Espanha.
É responsabilidade do cliente garantir que nome completo, número da suíte e endereço estejam corretamente preenchidos em todos os envios destinados à Redirect Europa. Pacotes com informações incompletas, erradas ou que não permitam a identificação clara do destinatário poderão ser descartados, especialmente se o cliente não realizar contato dentro do prazo estabelecido.
Caso o titular do pacote não entre em contato para comprovar sua titularidade dentro de 30 (trinta) dias a partir da data de chegada da encomenda ao armazém, a Redirect Europa reserva-se o direito de dispor livremente do conteúdo, o que inclui doação, venda ou descarte do material, sem direito a reembolso.
O cliente é o único responsável por acompanhar seus rastreamentos e confirmar com a loja o status da entrega. A Redirect Europa realiza o registro de cada encomenda recebida com uma fotografia gratuita da embalagem externa e uma do conteúdo interno da caixa. Essas imagens são disponibilizadas automaticamente na conta do cliente para conferência.
O cliente deve contatar a Redirect Europa em um prazo de até 7 dias corridos, a partir do recebimento da encomenda no armazém, em caso de constatar qualquer irregularidade. A Redirect Europa armazena as filmagens de aberturas de pacotes por um prazo de 10 dias corridos.
Caso seja necessário verificar mais detalhes do conteúdo ou da fatura da encomenda, o cliente poderá solicitar um Pedido Especial. Esse serviço adicional permite, por exemplo, a verificação de tamanhos, marcas, números de série ou outros dados relevantes da mercadoria.
VERIFICAÇÃO DE CONTA
Durante o cadastro, será necessário enviar um documento de identificação (CNH, RG, passaporte) para verificação.
COBRANÇAS
Você deve revisar todas as cobranças da Redirect Europa. Qualquer divergência deve ser comunicada em até 10 dias. Após esse prazo, não será possível realizar reembolsos.
CARTAS E REVISTAS
A Redirect Europa não encaminha correspondência. Todo material como cartas, revistas e cartões será descartado sem aviso prévio.
RECEBIMENTO E PROCESSAMENTO
A Redirect Europa pode recusar pacotes que excedam limites de peso e dimensão. A relação com lojas e transportadoras é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de Compra Assistida.
O cliente autoriza a abertura dos pacotes recebidos. Registraremos peso e imagens do exterior e conteúdo da encomenda. Caso necessite de mais detalhes, poderá solicitar um Pedido Especial.
A Redirect Europa não se responsabiliza por defeitos de fabricação ou desgaste de produtos usados. A verificação da condição deve ser feita via Pedido Especial.
ARMAZENAMENTO
O cliente tem 90 dias de armazenamento gratuito a partir do cadastro do pacote em sua suíte. É de exclusiva responsabilidade do cliente atentar-se aos prazos de armazenagem dos seus produtos. Nosso sistema indica um aviso na Dashboard quando há itens vencidos na suite.
É possível adquirir até 30 dias adicionais, que devem ser pagos previamente através da página Serviços contratados na suite do cliente. Após o vencimento do prazo sem aquisição de dias extras, o pacote será considerado abandonado e poderá ser descartado.
As solicitações de envio serão liberadas para pagamento, com um prazo de 7 dias para pagar. Após esse período, o pedido será cancelado e os itens retornarão para a suite do cliente. Se houver itens vencidos, poderão ser descartados caso o cliente não contrate dias extras de armazenagem.
PACOTES ABANDONADOS
Pacotes que ultrapassem o período gratuito e não tenham as taxas pagas após 15 dias serão considerados abandonados e poderão ser descartados, doados ou leiloados sem aviso prévio ou reembolso.
RECUSA DE PACOTES
A Redirect Europa não pode recusar pacotes recebidos devido ao volume diário.
CONSOLIDAÇÃO
É de responsabilidade do cliente solicitar os serviços de proteção adequados durante a consolidação. A consolidação de pacotes é gratuita.
CANCELAMENTO DE ENVIO
Se o envio for cancelado antes do início do processamento, não há custo. Caso já tenha iniciado, será cobrada uma taxa de 10 euros.
4. COMPRA ASSISTIDAA Redirect Europa oferece o serviço de Compra Assistida para clientes que enfrentam dificuldades com pagamento ou envio em lojas online da Europa. Nós realizamos a compra em seu nome e cuidamos de todo o processo, desde a verificação da loja até a entrega no nosso armazém.
Nosso especialista calcula o valor total da compra (produto + taxa + frete) e libera o pedido para pagamento. Após o pagamento, a compra é realizada no prazo de até 24 horas úteis.
Nos responsabilizamos pelo acompanhamento da entrega até o recebimento no nosso armazém. Caso o produto chegue com divergências e esteja dentro do prazo de devolução da loja, podemos auxiliar no processo de devolução.
Compras canceladas pela loja serão reembolsadas integralmente (produto, impostos e frete, se aplicável). Exceto as compras em marketplaces (Vinted, Wallapop e Leboncoin) não terão a taxa de serviço reembolsada, caso a compra tenha sido cancelada pelo vendedor. A Redirect Europa não se responsabiliza se o produto estiver fora de estoque no momento da compra.
Não realizamos compras em sites de leilão, por lances, ou usando contas de terceiros. Todas as compras são feitas com contas e métodos de pagamento próprios da Redirect Europa.
Caso deseje a invoice da loja, é necessário solicitar no momento da compra, pois não mantemos esse documento armazenado.
5. ENVIOA Redirect Europa realiza envios somente pelos métodos listados na calculadora de frete no site redirecteuropa.com.br. A empresa não se responsabiliza pelos serviços prestados pela transportadora escolhida pelo cliente. Todos os termos e condições da transportadora se aplicam ao envio.
Não aceitamos etiquetas pré-pagas, salvo nos casos de devolução ao remetente original.
O cliente é responsável por indicar corretamente o endereço de entrega. A Redirect Europa não se responsabiliza por erros de preenchimento feitos pelo cliente.
O cliente deve garantir que os produtos enviados estão em conformidade com as regras da IATA, legislação espanhola e as normas do país de destino. É proibido enviar dinheiro, drogas, produtos inflamáveis, tóxicos, entre outros itens restritos. Em caso de dúvida, o cliente deve consultar a Redirect Europa.
Os prazos de envio informados são estimativas médias e não têm garantia legal. É responsabilidade do cliente acompanhar o código de rastreio e assegurar que alguém esteja disponível para receber a encomenda. Fiscalizações alfandegárias podem afetar o tempo de entrega.
Problemas com entregas devem ser reportados em até 10 dias após o recebimento.
-RASTREAMENTO E DEVOLUÇÃO
Após o envio, a Redirect Europa não é responsável por falhas na entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto ou outros fatores externos. A transportadora pode descartar ou devolver o pacote após tentativas de entrega.
Pacotes devolvidos à Redirect Europa por erros de documentação, não pagamento de impostos ou dados incorretos serão responsabilidade exclusiva do cliente. Os custos de reenvio e taxas adicionais devem ser pagos pelo cliente.A Redirect Europa não se responsabiliza por pacotes que excedam os limites de peso, tamanho ou volume definidos pelas transportadoras. É responsabilidade do cliente garantir que a encomenda esteja dentro das restrições aplicáveis tanto na Espanha quanto no país de destino.
Também não nos responsabilizamos por danos causados durante o transporte. Uma vez que o pacote é entregue à transportadora, eventuais avarias passam a ser responsabilidade do cliente.
No caso de itens líquidos, não podemos garantir que não ocorram vazamentos. Por isso, recomendamos sempre a contratação do serviço extra de proteção com plástico bolha, para minimizar os riscos durante o envio.
Em casos de força maior (epidemias, catástrofes, greves, entre outros), a Redirect Europa não se responsabiliza por perdas ou prejuízos decorrentes.
6. FORMAS DE PAGAMENTOA Redirect Europa aceita as seguintes formas de pagamento para aquisição de serviços e créditos:
Cartão de crédito
BrazaOn (somente com titularidade correspondente à conta cadastrada)
Créditos da carteira (via Wire Transfer internacional, BrazaOn)
PayPal (exclusivo para pagamento de frete)
Wire Transfer / Transferência SEPA (Wise, Revolut e outros bancos)Atenção: pagamentos via PIX (BrazaOn) devem ser realizados por contas com o mesmo nome do titular da suíte.
TRANSFERÊNCIA ENTRE SUÍTES
Valores adicionados por cartão de crédito: não podem ser transferidos para outras suítes.
Valores adicionados via PIX: podem ser transferidos para outra suíte, mediante solicitação.SAQUE DE CRÉDITOS DA SUÍTE
O cliente pode solicitar o saque dos créditos disponíveis em sua conta utilizando uma das opções abaixo:
PayPal (somente se o pagamento original foi realizado por esse meio)
Transferência bancária/PIXPara efetivar a solicitação, os dados do beneficiário devem ser da mesma titularidade do titular da suíte.
No caso do PayPal, o e-mail da conta deve coincidir com o e-mail cadastrado na suíte.
7. DECLARAÇÃO ALFANDEGÁRIAO cliente é o único responsável pelo preenchimento da declaração aduaneira dos envios realizados a partir da sua conta na Redirect Europa, conforme exigido pela legislação do país de destino.
Isso significa que é responsabilidade exclusiva do cliente garantir que as informações declaradas, como descrição real do produto e valores corretos (mercadoria, frete e seguro), estejam completas e precisas. O cliente também é responsável por providenciar qualquer documentação adicional exigida e por arcar com os impostos, taxas e tributos aduaneiros aplicáveis no país destinatário.
A Redirect Europa não se responsabiliza por problemas alfandegários, cobranças de tributos, retenções, devoluções ou apreensões que possam ocorrer no país de destino.
Recomendamos que a declaração aduaneira seja feita de forma clara e detalhada, informando corretamente o tipo de produto, quantidade, marca, modelo e valor real. Essa prática evita problemas com a fiscalização e possíveis penalidades.Encomendas destinadas ao Brasil
Para remessas ao Brasil, é necessário observar as exigências da Receita Federal, conforme disposto na Portaria COANA nº 82/2017, especialmente o Art. 56, §1º, alínea C, e §5º, que determina:
“Declarar o conteúdo de forma detalhada (descrição, quantidade, marca e modelo) e com valores não subfaturados (mercadoria, frete e seguro), de forma que permita a fiscalização identificar e classificar precisamente os bens. A regra também é válida para bens enviados como presentes, por pessoas físicas, como roupas, alimentos, brinquedos, etc.”
A declaração incorreta ou incompleta pode resultar na devolução ou apreensão da encomenda. Estão sujeitas a penalidades remessas que contenham:
Descrição genérica, incompleta ou insuficiente; Itens não declarados ou com quantidade divergente; Subfaturamento de valores; Remetente ou destinatário não identificados (nome completo, CPF/CNPJ, endereço completo); Produtos sujeitos a Licenciamento de Importação; Itens destinados à revenda enviados por pessoa física; Bens falsificados ou contrafeitos; Remessas fracionadas; Importações por interpostas pessoas; Produtos proibidos.
Links úteis:
Manual de Remessas Internacionais – Receita Federal do Brasil
Fale Conosco – Correios
A Redirect Europa não se responsabiliza por decisões tomadas pela alfândega do país de destino, uma vez que as autoridades aduaneiras são soberanas e possuem o direito de tributar, recusar, reter ou exigir documentação adicional para a liberação das encomendas.
Caso o cliente não concorde com a decisão da alfândega, deverá entrar em contato diretamente com os órgãos competentes do país de destino para apresentar reclamações ou recursos.
O cliente é responsável pelo pagamento de todos os impostos, tributos e taxas cobrados no país de destino. No caso de remessas ao Brasil, o pagamento deve ser feito através do portal oficial dos Correios (ID Correios).
Se o pagamento de uma encomenda tributada não for realizado, ela poderá ser devolvida, descartada ou até apreendida, sem garantia de retorno ou reembolso. Encomendas nessas condições não possuem seguro de retorno ao armazém da Redirect Europa.
Em casos de tributações indevidas ou valores acima do esperado, o cliente pode recorrer junto à alfândega do país de destino para solicitar a revisão.
A Redirect Europa não se responsabiliza por encomendas não liberadas devido à falta de pagamento dos tributos ou do despacho postal. É fundamental que o cliente acompanhe o rastreio da encomenda e cumpra os prazos estipulados para evitar prejuízos.
O seguro contratado com a transportadora (quando disponível) não cobre encomendas não retiradas, atrasos, pacotes parcialmente entregues ou com itens faltando. A cobertura geralmente se limita a casos de extravio, roubo ou perda total por parte da transportadora.É responsabilidade do cliente:
Preencher corretamente a declaração aduaneira, com informações exatas sobre valor e tipo de produto;
Fornecer qualquer documentação solicitada para a liberação da encomenda;
Verificar previamente se o produto pode ser enviado ao país de destino, considerando restrições de conteúdo, peso, volume, destinatário e legislação vigente;
Garantir que a remessa esteja em conformidade com os regulamentos de exportação da Espanha e os regulamentos de importação do país de destino.A Redirect Europa se reserva o direito de não enviar produtos proibidos ou fora das normas de exportação da Espanha, mesmo que o país de destino permita a entrada.
8. PEDIDOS ESPECIAIS
COLETA DE PACOTES VINTED (PICK-UP)
A Redirect Europa oferece o serviço adicional de coleta presencial de pacotes adquiridos via Vinted, como forma de facilitar o recebimento de encomendas que são enviadas para pontos de coleta autorizados.
Esse serviço consiste no deslocamento de um colaborador da empresa até uma loja/ponto de coleta previamente informado pela Redirect Europa, com o objetivo de retirar o pacote adquirido pelo cliente.
FUNCIONAMENTO DO SERVIÇO:
No momento da compra no Vinted, o cliente deve selecionar uma das três opções de lojas/pontos de coleta previamente indicadas pela Redirect Europa.
Em envios para pontos de coleta, o cliente deve colocar incluir o nome Ana Moraes na frente do seu nome, nos dados do destinatário. Exemplo: Ana Moraes Fernando Gomes. É necessário que o cliente siga essas indicações para que a Redirect Europa consiga recolher seus pacotes sem intercorrências.A taxa de serviço será cobrada conforme o porte do pacote:
2 euros para pacotes pequenos;
5 euros para pacotes médios ou grandes;Caso o cliente opte por uma loja diferente das indicadas, será aplicado um custo extra de deslocamento no valor de 10 euros por pacote.
LIMITAÇÕES E ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE:
A Redirect Europa não se responsabiliza pela ausência do pacote no local de retirada, mesmo que o rastreamento do envio aponte como “entregue”. Situações que podem impedir a retirada incluem, mas não se limitam a:
Erros logísticos da transportadora, que pode registrar a entrega como concluída, mesmo sem que o pacote tenha sido deixado corretamente no ponto de coleta;
Falhas internas no ponto de coleta ou loja receptora, como extravio ou armazenamento incorreto do pacote.
Em casos como esses, o valor do serviço de coleta não será reembolsado, uma vez que o deslocamento e tentativa de retirada foram realizados conforme solicitado.
9. RESPONSABILIDADES E DIREITOS DO CLIENTEO cliente deve conferir se os produtos recebidos são os corretos. Tentativas de envio de pacotes sem identificação correta de suíte poderão resultar em cancelamento da conta.
O cliente tem o direito de retificação, podendo solicitar a atualização ou correção de seus dados pessoais sempre que estiverem incorretos ou incompletos.
É de responsabilidade exclusiva do cliente analisar os impactos legais e financeiros da importação de produtos e serviços adquiridos internacionalmente.
O cliente deve se abster de comprar ou enviar itens que:
Violam leis ou regulamentações vigentes;
Estão relacionados à venda de substâncias proibidas ou controladas;
Infringem direitos autorais, marcas registradas, privacidade ou publicidade.
Os serviços da Redirect Europa devem ser utilizados apenas para fins lícitos. Não nos responsabilizamos por atrasos, perdas ou outros problemas causados por terceiros, como transportadoras ou serviços postais (ex.: Correos, UPS, Asendia, Correos Express etc.).
Todos os serviços de terceiros estão sujeitos aos seus próprios termos e condições, e o cliente é responsável por quaisquer encargos alfandegários, fiscais ou taxas adicionais decorrentes do envio internacional.
A Redirect Europa não processa nem envia cartões de presente, cartões de pagamento, vales, cupons ou similares adquiridos por meio de terceiros. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer serviço, mesmo sem justificativa.
O cliente tem o direito de solicitar o encerramento e exclusão da sua suíte a qualquer momento.
10. RESPONSABILIDADES E DIREITOS DA REDIRECT EUROPA
A Redirect Europa é responsável apenas enquanto os produtos estiverem sob sua guarda no armazém. Em caso de perda ou dano causado por erro da empresa, será feito o reembolso ou reposição do item, conforme disponibilidade.
Após a entrega à transportadora, a responsabilidade da Redirect Europa se encerra. A responsabilidade da Redirect Europa é limitada ao montante das taxas de manuseio, excluindo os custos de envio.O cliente concorda em indenizar e isentar a Redirect Europa de qualquer responsabilidade decorrente de reclamações, prejuízos ou custos (incluindo honorários advocatícios), resultantes do uso indevido dos serviços, seja por parte do próprio cliente ou de terceiros vinculados à sua conta.
A Redirect Europa não será responsável por danos causados por erros, omissões ou fornecimento de informações falsas, incompletas ou incorretas por parte do cliente, nem por falhas decorrentes da ausência de dados essenciais ao correto processamento do serviço.
O preenchimento do endereço de envio é de total responsabilidade do cliente. O sistema da Redirect Europa gera as etiquetas de envio com base exatamente nas informações cadastradas pelo próprio cliente. Portanto, erros no endereço — como omissões, números incorretos ou dados incompletos — são de responsabilidade exclusiva do titular da suíte.
A Redirect Europa compromete-se a cumprir os serviços oferecidos nos termos aqui descritos, nos limites da sua responsabilidade direta e conforme as condições acordadas neste documento.
A Redirect Europa pode auxiliar, a seu critério, na mediação de disputas com transportadoras, mediante autorização do cliente. Essa assistência não implica obrigação de reembolso, podendo ser cobrada uma comissão de acordo com o caso.
Para casos de extravio ou dano, o cliente deve apresentar um vídeo de desembalagem completo, mostrando todos os lados do pacote lacrado e o processo de abertura, sem cortes ou edições.
Reclamações serão aceitas em até 10 dias após a entrega.
11. OBJETOS PROIBIDOS E MERCADORIAS PERIGOSASÉ proibido enviar itens classificados como perigosos ou proibidos pela legislação espanhola, IATA, OACI ou outras normas internacionais. O cliente declara que seus pacotes estão em conformidade com a lei e se compromete a indenizar a Redirect Europa por qualquer infração.
12. SEGUROS E REEMBOLSOSOs métodos “Paq Priority” e “Paq Premium” possuem seguro automático da transportadora Correos, que cobre apenas roubo ou extravio:
Paq Priority: Reembolso do frete + 49,60€ + 5,58€/kg.
Reclamação: mínimo 25 dias após envio, máximo 6 meses.
Paq Premium: Reembolso do frete + 52,98€.
Reclamação: mínimo 7 dias após envio, máximo 4 meses.
Os método "ePAQ Plus" e "ePAQ Standard" não possuem seguro automático.
Itens proibidos, frágeis ou de segunda mão não são cobertos. Itens como alimentos, bebidas, vidro, instrumentos musicais, objetos de luxo, medicamentos e outros listados no site estão excluídos da cobertura.
A Redirect Europa não tem controle sobre o pagamento do seguro feito pela Correos, mas auxilia no processo de solicitação junto à transportadora. Para acionamento, o cliente deve apresentar o vídeo completo de desembalagem.
Na ausência do vídeo completo, a Redirect Europa analisará o caso com base nas informações disponíveis, sem obrigatoriedade de reembolso.
13. INDENIZAÇÃOAo utilizar a redirecteuropa.com.br, o cliente concorda em indenizar a Redirect Europa e seus representantes por quaisquer prejuízos decorrentes de:
Conteúdo enviado ou publicado;
Uso indevido do site;
Violação dos termos;
Compras não pagas entregues à Redirect Europa.
FORÇA MAIOR
A Redirect Europa não se responsabiliza por falhas ou prejuízos decorrentes de eventos fora de seu controle, como pandemias, desastres naturais ou greves.
14. LEGISLAÇÃO E JURISDIÇÃOAplicam-se os tratados internacionais e, subsidiariamente, a legislação espanhola, incluindo o Código de Comércio e a Lei de Transporte Terrestre de Mercadorias (LOTT).
Para resolução de disputas, as partes se submetem aos Tribunais de A Coruña, renunciando a qualquer outro foro. Está excluída a submissão a arbitragem.
Para reclamações sobre os serviços, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da Redirect Europa. Existe também uma plataforma de resolução de litígios da União Europeia, acessível neste link.
Documento atualizado em 30 de abril de 2025.